Личный кабинет

Desktop

Переработала логику раздела документов: увеличила скорость нахождения нужного документа и снизила общее количество ошибок при создании и поиске документа (метрики NDA)

Период работы

Продукт

Тип продукта

Фокус

Переработка раздела документов

2021 – 2022

Кабинет сотрудников государственной компании

B2E

NDA

Enterprise

Web App

Личный

кабинет

Desktop

1

2

3

Выявить все сценарии у разных ролей сотрудников и недостающий функционал при добавлении документа

Улучшить навигацию и поиск документов с добавлением фильтрации по департаментам

Добавить возможность отслеживать статус ознакомления сотрудника с документом

Провожу интервью с сотрудниками

3.

У пользователя отображаются общие и технические документы, относящиеся к его профессии, без разделения, что увеличивает время поиска нужного документа и в целом создает ощущение перегруженности раздела

2.

Пользователям не хватает структуры – документы не разделены по папкам

1.

Разные роли по-разному взаимодействуют с документами: механикам важна быстрая доступность к нужному документу, управляющим – контроль: кто из сотрудников ознакомился с документом

Инсайты

Респонденты

8 респондентов

3 механика-контролера

3 управляющих

2 HR-специалиста

Формирую гипотезы

Гипотеза 3

Высокая критичность

Если выделить технические документы водителей и механиков (чек-листы ЕТО, ремонтные документы и др.) в отдельную вкладку внутри раздела, это ускорит доступ к ним, так как эти документы используются в специфических рабочих сценариях и не будут теряться среди общих

Гипотеза 2

Средняя критичность

Если в разделе документов добавить возможность создавать папки, это улучшит навигацию и сократит время нахождения нужного документа за счет структуры раздела

Гипотеза 1

Высокая критичность

Если при добавлении документа добавить фильтрацию по департаментам и должностям, пользователь будет быстрее находить нужный документ, так как в списке останутся только релевантные документы

Проверяю гипотезы

Юзабилити-тестирование с элементами глубинного интервью

Методология

12 респондентов

Разных должностей сотрудников

Респонденты

Мы подготовили несколько прототипов для разных ролей – тестировали как общий функционал для всех документов, так и специфические рабочие сценарии для водителей, механиков и др., у кого технические документы вынесены в отдельную вкладку

Проверяли время поиска и удобство чтения нужного документа

Поиск и чтение документа

Прототип 2

Проверяли удобство и скорость доступа к техническим документам водителей, механиков и др., смотрели на успешность поиска и понятность назначения раздела

Отдельная вкладка для технических документов

Прототип 3

Проверяли создание папок для документов, распределение документов по департаментам и подключение аналитики просмотров

Создание документа

Прототип 1

тестирования

Итоги

Гипотеза 3

Если выделить технические документы водителей и механиков (чек-листы ЕТО, ремонтные документы и др.) в отдельную вкладку внутри раздела, это ускорит доступ к ним, так как эти документы используются в специфических рабочих сценариях и не будут теряться среди общих

Вкладка внутри общего раздела документов не понятна пользователям и создает лишнюю нагрузку

Не подтвердилась

Высокая критичность

Гипотеза 2

Средняя критичность

Если в разделе документов добавить возможность создавать папки, это улучшит навигацию и сократит время нахождения нужного документа за счет структуры раздела

Папки оказались понятным способом организации большого количества документов для разных ролей

Подтвердилась

Гипотеза 1

Высокая критичность

Если при добавлении документа добавить фильтрацию по департаментам и должностям, пользователь будет быстрее находить нужный документ, так как в списке останутся только релевантные документы

Пользователи быстрее ориентировались в списке, снизилось количество лишних действий и ошибок при поиске

Подтвердилась

и решения

Инсайты

Добавили возможность включить аналитику просмотров для документа

Решение

Как мне узнать, ознакомился ли сотрудник с документом? Мне это важно.

Проблема 4

Теперь у пользователя отображаются только релевантные документы его департамента или должности

Решение

Зачем мне видеть документы для HR-отдела, если мне нужны только мои технические документы?

Проблема 3

Теперь можно назначить документ на определённый департамент или должность, также можно добавить разные типы файлов во вложения

Мы добавили возможность сортировать документы по папкам и сохранять их в черновики для удобства заполнения

Решение

Мне неудобно, что нет папок – мне нужно создавать много отчетов, а потом искать их среди всех документов.

Проблема 2

При добавлении документа у меня есть только название, описание и загрузка файлов. А что делать, если документ нужно направить на определённый департамент?

Проблема 1

Метрики NDA